Nota: El registro de eTrace y el registro de rendimiento de eRoom sólo se incluyen si previamente se configuraron y activaron estas utilidades mediante el cuadro de diálogo Ajuste del servidor de eRoom.En este apartado se explican las siguientes herramientas de diagnóstico y de solución de problemas:
El seguimiento de eRoom (eTrace) permite obtener varios niveles de detalle en diversos aspectos del rendimiento de eRoom 7,4. Para obtener información sobre cómo configurar el seguimiento de eRoom, consulte Ajustar el servidor de eRoom.
La utilidad Heartbeat (Latidos) es una utilidad del cliente, que puede instalarse en cualquier equipo cliente siguiendo las instrucciones que se dan a continuación. Las utilidades Servicio de diagnóstico, Informe de diagnóstico y Checker están disponibles en el complemento MMC de eRoom; para acceder a estas utilidades, seleccione la carpeta Servidor de eRoom y haga clic con el botón secundario para ver un menú en el que se encuentran las utilidades.
El Informe de diagnóstico de eRoom reúne varios tipos de lugares e información de diagnóstico en un archivo .zip que puede especificar. Elija cualquiera de los siguientes tipos de información de diagnóstico para incluirlos en el archivo .zip:
Informe de configuración del sistema
Registro de IIS
Registro de evento de NT
Volcado del usuario
Informe de configuración del servidor de eRoom
Registro de eTrace
Registro de rendimiento de eRoom
Registro de instalación del servidor de eRoom
Nota: El registro de eTrace y el registro de rendimiento de eRoom sólo se incluyen si previamente se configuraron y activaron estas utilidades mediante el cuadro de diálogo Ajuste del servidor de eRoom.
En caso de que se produzca un error del servidor, puede ejecutar el Informe de diagnóstico de eRoom para reunir toda la información que la asistencia técnica de eRoom pueda solicitar acerca del incidente. Tenga en cuenta que se puede tardar bastante tiempo (0-40 minutos) en reunir todos los diagnósticos (especialmente los volcados del usuario). No obstante, toda la información es necesaria si se pierde contacto con el servidor.
En el menú Inicio de Windows, elija Programas > Servidor de eRoom > Administración de servidor de eRoom.
Se abrirá el complemento MMC de eRoom.
Abra la carpeta eRoom.
Haga clic con el botón secundario en el equipo servidor de eRoom.
En el menú emergente, seleccione Diagnostic Report (Informe de diagnóstico).
Se abrirá el cuadro de diálogo de informe de diagnóstico de eRoom, donde la fecha y hora se rellenan automáticamente.
Describa el incidente de la forma más detallada posible.
Seleccione los tipos de archivos de datos que desee incluir.
En caso de pérdida de conexión, deje todas las casillas de verificación marcadas.
Haga clic en "Aceptar".
Especifique un nombre de archivo y un directorio para el archivo .zip de salida.
Si el servidor Web no responde, tendrá que reiniciar después de ejecutar el informe.
El servicio de diagnóstico se reiniciará después de que se reinicie el servidor.
Cada vez que se ejecute el informe en un determinado día, capturará todos los registros del Monitor de rendimiento de ese día. Cuando se ejecute el informe, debería eliminar los registros de eTrace y del Monitor de rendimiento (tras confirmar que se han comprimido y capturado). De este modo, cada vez que se ejecute el informe, capturará sólo los registros de eTrace y del Monitor de rendimiento que se capturaron desde la última vez que se reinició el servicio.
La herramienta eRoom Checker se instala con eRoom y comprueba lo siguiente:
Configuración del software del servidor
Coherencia general del sitio y permisos de archivos
Base de datos del sitio
Bases de datos de servicios
Siga este procedimiento para configurar y ejecutar eRoom Checker.
En el menú Inicio de Windows, elija Programas > Servidor de eRoom > Administración de servidor de eRoom.
Se abrirá la ventana ERSAdmin.
Abra la carpeta eRoom y haga clic con el botón secundario en el servidor de eRoom que desee comprobar.
Elija ”eRoom Checker”.
Se abrirá el complemento MMC de eRoom.
Especifique qué le gustaría comprobar y una política sobre cómo tratar los errores que se encuentren.
Haga clic en Iniciar.
Se ejecutará el proceso de comprobación. Cuando termine, se mostrarán los errores y un informe completo en el cuadro de diálogo.
El archivo ejecutable de Checker está en el directorio ...\Archivos de programa\eRoom\Servidor de eRoom. En la mayor parte de los casos, no es necesario ejecutar eRoom Checker desde una línea de comandos. No obstante, si dispone de SQL Anywhere, al ejecutar el comando erchecker/r all desde una ventana del sistema operativo en el directorio Servidor de eRoom, es posible reparar los archivos de registro de SQL Anywhere de los servicios y bases de datos. Para ver una lista de todos los argumentos de la línea de comandos disponibles, utilice el comando erchecker/?.
eRoom 7 dispone de una función de recuperación y copia de seguridad de bases de datos de sitios. No se pretende que esta función sustituya a los procedimientos habituales de copia de seguridad, pero puede ser una forma de recuperar fácilmente un sitio de eRoom 7 que se haya perdido. La función de recuperación y copia de seguridad realiza regularmente copias de seguridad de la base de datos del sitio de forma automática. Esta función está activada de forma predeterminada.
Para activar o desactivar la recuperación del sitio:
En la página Programador de Configuración del sitio, marque la casilla "Activar la recuperación del sitio" de la tabla Tareas nocturnas, o bien quite la marca. (Si hay más de un servidor de eRoom, la casilla de verificación de recuperación del sitio se mostrará sólo en la fila del servidor de eRoom principal).
Haga clic en "Aplicar".
Cuando se active la tarea de recuperación del sitio, un trabajo nocturno creará (o sustituirá) un archivo llamado SiteBackup.bak, que contiene las tablas de miembros, grupos y comunidades de la base de datos del sitio. Este archivo se coloca en el servidor de archivos de eRoom en el que se almacenan las extensiones y plantillas del servicio. Los intentos de realizar copias de seguridad que dieron error se muestran en el Visor de eventos.
Creado automáticamente por eRoom, en el archivo eRoomerrors.log se registrarán los errores generados por el servidor de eRoom 7. Cuando se cree este archivo, se colocará en la ubicación del directorio de datos de eRoom que haya especificado al instalar eRoom 7. Este archivo puede enviarse al servicio de asistencia técnica de eRoom siempre que encuentre problemas que necesite solucionar.